Livraison et retours
Politique de rétractation et de retour
Livraisons
Le produit est éligible à la livraison par transporteur s'il répond aux critères d'éligibilité et que le pays de livraison appartient à la liste suivante :
• France (hors Corse)
• Belgique
• Luxembourg
Quels sont les délais de livraison ?
1 à 6 semaines à compter du jour de validation de la commande par votre vendeur. Au cours de ce délai, le créneau annoncé est susceptible d'évoluer selon les contraintes des tournées régionales de nos transporteurs. Pour les autres destinations veuillez nous contacter au préalable.
Dans quelles conditions se fait votre livraison ?
Nous travaillons en collaboration avec des transporteurs et non pas des déménageurs. La livraison s'effectue ainsi au rez de chaussée.
À vous de prévoir de l'aide pour apporter votre commande au sein de votre domicile. Il est de votre responsabilité de vous assurer que les dimensions de votre ascenseur ou cage d’escalier vous permettent d’acheminer le meuble jusqu'à chez vous. Pensez à bien vérifier l’état du produit livré en présence du transporteur. Si vous constatez un dégât sur votre commande, il faudra en avertir le transporteur en émettant une réserve à la livraison. L’émission de cette réserve est une condition sine qua non pour porter réclamation auprès de notre équipe.
Modalités de livraison par Cocolis
Cocolis est une solution de livraison éco-responsable et collaborative disponible sur toute la France métropolitaine. L’objectif est de remplir l’espace disponible des véhicules en circulation.
Cocolis est une solution de livraison green, flexible et rapide.
Quels sont les délais de livraison ?
1 à 4 semaines selon vos disponibilités et celles des livreurs . À noter que si aucun chauffeur ne se fait connaître, la livraison basculera en livraison classique avec notre transporteur et le délai sera de 6 semaines à partir de ce moment.
Dans quelles conditions se fait la livraison ?
Une fois votre commande validée,nous lancerons la recherche de transporteur et vous proposerons des tarifs et des créneaux de livraison.
Comment suivre votre livraison ?
Vous recevrez des emails de Cocolis . Pensez à bien vérifier l’état du produit livré en présence du transporteur. Si vous constatez un dégât sur votre commande, il faudra en avertir le transporteur en émettant une réserve sur le bon de livraison. L’émission de cette réserve est une condition sine qua non pour porter réclamation.
Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification nécessaire.
Conditions de retour
Le meuble doit être retourné dans son état d’origine, sans dommage ni modifications.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Nous vous recommandons d’utiliser le même transporteur ou un service équivalent pour garantir une manipulation soignée.
Procédure de retour
1. Contactez-nous par e-mail pour signaler votre souhait de retour.
2. Nous vous confirmerons l’adresse de retour et les instructions à suivre.
3. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification du meuble retourné.
Exceptions
Les meubles personnalisés ou réalisés sur mesure (choix de patine, teinte, poignées, etc.) ne sont ni repris ni échangés, aucune rétractation n’est possible une fois le devis signé.